退会について

退会後も請求が続いています。
下記、【1】～【4】いずれかの可能性が考えられます。

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【1】引き落としのタイミング（クレジットカード決済の場合）

クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となりますが、実際のご請求は、ご契約内容・締め日により、退会された月の翌月もしくは翌々月となります。

例）1月29日に退会した場合
1月のご利用分（ご利用日1月31日）が最終の請求。
実際のご請求（お引き落とし）は【2月】もしくは【3月】です。

明細書では、必ず【ご利用月】の項目をご確認ください。

※クレジットカードの【締め日・確定日・引き落とし日（支払い日）】は異なるものです。

※実際のご請求の時期については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

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【2】退会手続きが最後まで完了していない可能性

毎月請求が発生している・サイトにログインができる状態＝有効会員です。

退会手続きが完了した際は、【退会完了のお知らせ】メールが配信されます。

メール未着の場合は、「迷惑メールフォルダ」「プロモーションタブ」もご確認ください。

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【3】退会したIDとは別に他メールアドレスで登録している可能性

複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでログインをお試しください。

※会費決済の画面になった場合、お支払いはされないようにご注意ください。


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【4】家族などの登録の決済を代行している

ご自身でご登録した覚えがない場合、家族の登録であるケースが非常に多いです。

お心当たりが一切ない場合は、クレジットカード会社へご照会依頼を行ってください。

※当窓口では不正利用の調査・対応は行うことができません。

※クレジットカード決済でご利用の場合、明細書へは【GLAY MOBILE】と反映されます。

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▼ご登録状況のご照会について
退会が完了しているか確認を希望の場合は、下記よりご連絡ください。

»お問い合わせはこちら

※必要事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。

※当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。


お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。

下記アドレス宛にメールをお送りください。

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▼宛先
secure_glaymobile@cc.plusmember.jp

▼件名
【登録状況照会】退会確認

▼本文
・氏名フルネーム（漢字）：
・氏名フルネーム（カナ）：
・ご生年月日（西暦表記8桁）：
・ご登録の住所（都道府県）
・ご登録のお電話番号：
・ご登録のメールアドレス：
・Plus member ID：
・退会手続き日：
・会費のお支払い方法（クレジットカード決済/キャリア決済）
・キャリア決済の場合（docomo/au/SoftBank）
・各キャリアの決済情報番号※
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※決済情報の確認方法は下記をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）

■docomoコンテンツ決済（旧：spモードコンテンツ決済）：【12桁の決済番号】
・dメニュー＞My docomo＞ログインする
・ネットワーク暗証番号入力＞暗証番号確認を選択
・「ご利用料金」＞「詳細を確認」を選択
・「関連メニュー」の「d払い等のご利用料金の確認」を選択
・「電話料金合算払い【ご利用履歴・お支払い明細】」を選択
※ご利用明細の確認方法は下記（docomo様サイト）をご覧ください。
https://www.docomo.ne.jp/service/spmode/function/payment/

■auかんたん決済の場合：【継続課金ID】
https://id.auone.jp/
・au ID TOPからログイン
・auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

■ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
・My softbankにログイン
・[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

「退会について」に関する他の質問

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら  

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