よくあるお問い合わせ
- ログインできません。
- ログイン不可は、様々な要因がありますので、下記をご確認ください。+++++◆サイトのご利用方法「ブラウザ」と「アプリ」の2種類あります。＜ブラウザの場合＞端末による制限はありません。ログイン・ログアウトの操作が可能です。＜GLAY MOBILE アプリの場合＞一度、ログイン認証が完了すると、端末とIDが連携されます。ログアウトはできません。※WEB入会した場合でも、アプリでログイン可能です。+++++◆ご登録の有効性ご登録の決済方法が無効になっている場合、自動退会となります。詳細は、下記ヘルプをご一読ください。+++++◆Plus member ID・パスワードについて・Plus member IDでログインする場合、先頭のアルファベット"E"も必ず含めて入力してください。・メールアドレスでログインする場合、【ご登録のメールアドレス】を入力してください。+++++◆入力誤り大文字・小文字、半角・全角の入力ミスがないかご確認ください。大文字：GLAY、MOBILE小文字：glay、mobile+++++◆トップページに戻ってしまう場合お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしません。必ず設定を有効にしてください。+++++◆上記で解決しない場合以下の必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。---------------※当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。※必要事項が空欄の場合、ご返信を差し上げることができませんのでご注意ください。お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。下記アドレス宛にメールをお送りください。===========＜宛先＞secure_glaymobile@cc.plusmember.jp＜件名＞ログイン不可のお問い合わせ＜本文＞■お客様情報・氏名フルネーム（漢字）：・氏名フルネーム（カナ）：・ご設定のニックネーム：・都道府県：・ご生年月日（西暦表記8桁）：・端末のお電話番号：・ご登録に使用したメールアドレス：■決済情報・会費のお支払い方法：【クレジットカード決済/キャリア決済】・キャリア決済の場合：【携帯会社/決済情報】 ★■詳細・確認したPlus member ID：・パスワード再設定：【できた/できない】・再設定したパスワードの桁数：・再設定したパスワードの先頭の文字：・再設定したパスワードの最後の文字：・ログイン認証失敗時に表示されたメッセージ：■メールに添付ログイン認証エラー画面のスクリーンショット===========★キャリア決済の「決済情報」の確認は下記をご参照ください。（携帯会社様のページへ移ります）■docomoの場合：【12桁の決済番号】dメニュー>My docomo>ログインする>ネットワーク暗証番号を入力>暗証番号確認>ご利用料金>詳細を確認>関連メニュー>ドコモ払い・d払いのご利用料金の確認■auの場合：【継続課金ID】au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID✓au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。✓「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。■SoftBankの場合：【英数字混在の注文番号】My softbankにログイン>[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]
「よくあるお問い合わせ」に関する他の質問
上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。